一、火车票退改签说明

火车票退票说明：

1、9月1日前铁路局对每张票收取5%退票手续费;

2、9月1日起铁路局将对每张车票按梯次收取;

3、开车前49小时以上，手续费5%;

4、开车前25-49小时之间，手续费10%;

5、开车前25小时内，手续费20%;

注意：最终退款以铁路局实退为准;

火车票改签说明：

1.铁友网暂不提供在线改签服务;

2.如需办理改签请自行携带购票时所使用的有效证件原件和火车票，9月1日前可在开车前到取票地火车站或票面发站改签窗口办理，9月1日起可在开车前到全国任意火车站改签窗口办理。

二、网上取票6种情况应换成纸质车票

(1)使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。

(2)使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。

(3)使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。

(4)使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。

(5)购买学生票、残疾军人票的。

(6)按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。

改签的手续费：改签不需要手续费，不过改签后出现的差价实行“多退少补”！

  附注：

1、网上订票成功后，乘客需持有效二代身份证件到火车站或代售点取票，如果是学生票的话还要带上学生证. 旅客在12306.cn网站购票后，遇以上6种情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车；

2、旅客换取纸质车票后，不能再在网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理检票、退票等手续，而网上订票取票时间则是不定的，不要超过开车前。部分车站可以直接凭二代身份证进站乘车。

三、相关拓展：改签、退票

1、用户在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理改签、退票手续：

2、不晚于开车前2小时。

3、同一订单中相同日期、车次、发站、到站、席别的车票方可批量改签。

3、在12306.cn网站退票后，需退票费报销凭证的，凭在12306.cn网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站售票窗口索取。

4、用户在12306.cn网站购票后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续：

5、在开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。

以下情形可办理：

1、已经换取纸质车票的，只能在换票地车站或票面发站办理。

2、在具备二代居民身份证检票条件的车站，已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后办理。

3、在具备二代居民身份证检票条件的车站，已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。

附注：

1、改签后，出具纸质车票。

2、改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。改签后的新票票价等于原票的，无需办理支付手续。

3、无论在12306.cn网站还是车站售票窗口，只能办理一次改签手续。