支付
在12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并在选定车票信息成功后15分钟内完成网上支付票款，超过15分钟的,车票信息不予保留。购票交易成功后，网站根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。
为了不占用购票资格，所以没能截图，就已文字方式解释了
换票：
哪些情形在开车前凭购票时所使用的有效身份证件原件至铁路售票窗口换取普通车票?
答：(1)使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。
(2)使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
(3)二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
(4)需车票报销凭证的。
(5)乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
进站
铁路部门介绍，使用二代居民身份证的旅客完成网上购买铁路电子客票后，不需再换纸质车票，可将二代居民身份证原件作为乘车凭证,直接通过车站自动检票机办理进、出站检票手续,以及在列车上办理验票手续。
对于使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的,必须在开车前凭网络购票时所使用的乘车人有效身份证件原件,和网络系统提供的订单号码,到车站售票窗口换取纸质车票
退票
网络购票需退票 要到车站办理
据铁路部门有关人士介绍说，网络购票的旅客在车站窗口退票时，特别是对于已经换取纸质车票的，要持原购票所用银行卡，到车站安装有POS机的退票窗口办理。据了解，目前本市的一些大型火车站退票窗口已安装了POS机设备。铁路天津站在一些购票窗口也安装了POS机，已实现了刷卡购票。
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