【导语】：天津市儿童医院（天津大学儿童医院）合并原有各院区独立咨询热线，所有功能统一至“我帮您”热线022-87788778
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答：天津市儿童医院（天津大学儿童医院）合并原有各院区独立咨询热线，所有功能统一至“我帮您”热线022-87788778，于3月3日8时起7x24小时人工在线，为患儿及家长提供便捷的全天候医疗咨询服务。
三大机制
1、首接负责制：
87788778平台工作人员应先做好投诉记录和解释疏导工作，尽量当场协调解决。不能当场解决的问题，将投诉意见汇总、及时上报主管领导；已协调解决的投诉事件，将投诉内容及处理情况汇总后上报。
2、限时办理制：
（1）一般投诉事项，事实清楚，接待人员应向投诉人详细解释，使其了解真实情况，力求投诉人理解和接受，应于3个工作日内处理完毕。
（2）情况较为复杂，需调查、核实的投诉事项，一般应于5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。
（3）涉及多科室，需组织协调相关部门共同研究的事项，应于7个工作日内反馈处理相关情况或处理意见。
3、督查考核制：
把办理时效、办理质量、答复满意率纳入科室年度考核内容，对办理不力、推诿扯皮等影响医院形象的行为，上报医院通报批评，确保市民诉求件件有回音、事事有结果。
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