65岁以上老年人免费乘坐公共汽车是本市2010年推出的一项惠民政策。符合要求的老年人可以持敬老卡免费乘坐本市全程票价2元以下(含2元)的公共汽车线路。

　　现有补卡流程

　　在使用敬老卡的过程中，难免出现遗失或者损坏的情况。按照现有的补卡流程——

　　◢ 首先用户需要持身份证到户籍所在地的社区服务中心审核资料并开具《客服业务申请单》。

　　◢ 然后带着《申请单》和身份证到一卡通客服中心办理补卡业务。

　　◢ 提交补卡申请45个工作日后，再持身份证和受理单到客服中心取回新卡。

　　◢ 而一卡通公司接到补卡申请后，需要经过身份核实、信息筛选和录入、卡片制作、信息核对以及筛分配送等多个环节。

　　天津敬老卡网上补卡服务将于7月1日上线，届时通过网上渠道办理敬老卡补卡的时间将缩短到10个工作日

　　网上补卡更方便

　　为进一步缩短补卡时间，天津城市一卡通公司在优化原有线下受理渠道办理流程的同时，增加了网上补卡渠道。敬老卡网上补卡服务将依托于天津城市一卡通美伽汇APP完成。敬老卡用户在出现卡片丢失、损坏的情况时，无需再前往社区服务中心和一卡通客服中心，可以直接在美伽汇APP中提交补卡申请。

　　◢ 首先，用户在美伽汇APP中进入敬老卡补卡页面提交申请，信息将实时与后台数据库完成交互核实。

　　◢ 然后，用户提交身份证照片审核并在线完成相关费用的缴纳后，便完成网上申请。提交申请后，用户还可以在APP中查询卡片的办理进度。

　　“使用网上补卡服务的用户除了可以自行指定取卡网点外，还可以选择快递代发服务，卡片制作完成后将直接快递到用户指定的地址。”相关负责人介绍。

　　目前，敬老卡网上补卡服务正在各一卡通客服中心试运行，符合条件的用户可率先体验。

　　常见问题小贴士

　　1.线上申请办理敬老卡，还需要到街道开《敬老卡补换申请单》？

　　答：线上申请无需再到街道开具《敬老卡补换申请单》。

　　2.敬老卡卡片没有明显外观损坏，但刷卡没反应，可以在线申请办理吗？

　　答：如果没有明显外观损坏，请到线下一卡通客服中心进行检测，无法进行线上办理。

　　3.敬老卡卡内有余额,但是卡片外观损坏无法使用了,如何办理,可以进行线上申请吗？

　　答：可以通过美伽汇APP线上申请敬老卡补换新卡，但卡内余额,需要持卡到线下一卡通客服中心办理余额转资业务。

　　4.敬老卡补换线上申请完成后系统会多长时间审核信息？

　　答：申请成功后的一个工作日内，系统将完成的信息审核。

　　5.敬老卡补换卡线上申请“审核不通过”怎么办？

　　答：审核不通过，请根据提示信息校验您上传的身份证照片是否正确并清晰，可以重新提交申请或者撤销退款。

　　6.线上申请提交完成后,是否可以撤销或者重新提交？

　　答：查询记录状态显示为"申请成功,等待审核"，可以撤销申请或者重新提交申请，一旦审核通过就不可以撤销。

　　7.信息验证查询时,报错“验证失败,请核对身份证信息,重新输入”怎么回事？

　　答：请检查您填写的身份信息是否正确，并确认是否符合本市65周岁以上老人的制卡标准，若信息填写错误或信息不符合制卡标准系统会自动校验报错。

　　8.信息验证查询时,报错“验证失败，人员状态异常”怎么回事？

　　答：申请人户籍状态异常时，系统会自动校验报错，请核实户籍信息。

　　9.为什么要上传身份证照片以及本人手持身份证的照片？

　　答：为了保证申请信息的真实有效，防止他人冒用信息申请，故需上传身份证照片以及本人手持身份证的照片，确认系本人操作。

　　10.如何查询卡片制卡进度？

　　答：进入美伽汇APP→点击【敬老卡补换卡】→点击【记录查询】，记录状态将显示您的制卡进度。

　　11.申请成功后多久可以拿到卡片？

　　答：若提交信息无误,自线上申请之日起10个工作日后可领取新卡。

　　12.选择快递方式取卡,可以等收到卡片后再付款吗?

　　答：不可以,选择快递方式取卡，提交订单时即需支付快递费用。

　　13.同一个美伽汇账号可以为多人进行敬老卡补换卡申请吗?

　　答：可以。

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