常识一
应快速说清病人位置和病情
“请问,病人现在的具体地点在哪里?”“请简单叙述病人目前的状况。”每一通120求助电话打进指挥中心的时候,调度员都会仔细询问病人的位置、病情等细节。然而,由于病人家属过于着急,往往无法正确、快速地提供这些情况,调度员只能一再询问、反复核实,这样一来,宝贵的急救时间就被耽误了。
今年8月19日,灰堆某小区一位70岁的大娘突发心梗,其女儿一时着急,将家庭住址说错了。为节省时间,调度员希望大娘的女儿能派人到家门口接车,但女儿却以“母亲需要有人照顾”为由拒绝了。由于住址不对,急救车几经周折才赶到,急救时间被延误了整整4分钟。尽管大娘经多方救治保住了生命,但如果不耽误时间,急救效果或许会更好。
“这些常识每位市民都应该掌握。”一位调度员说,“市民在拨打120求救时,应尽可能快而详细地向我们提供病人的具体位置、病情发展状况等情况,如果病人身边有多名亲属,其亲属应告诉调度员病人所在位置附近有什么明显的建筑物,并快速到该建筑物附近迎候急救车的到来。”
常识二
听从调度员指挥进行现场急救
“在急救医生到达前,有时视情况需要,我们会通过电话指导求救者在现场进行简单地自救或他救,这样可以有效降低死亡、致残发生的几率。因此,求救者应严格按照我们的指挥行事,以赢得急救时间。”一位调度员告诉记者,今年7月11日,家住中山门的一名19岁女孩因感情问题割腕自杀,因为剧烈的疼痛,女孩自己拨打120求救。
“她说血在喷,不断地喷。我据此判断,女孩割断了动脉,如果抢救不及时,她很可能因失血过多而死亡。”为了拯救女孩的生命,这位调度员立刻通过电话教女孩如何自救。“赶快找布条或毛巾,把它紧紧勒在伤口上方(向大臂的方向)……”由于进行了及时的自救,女孩最终得救了。
靠调度员“临时抱佛脚”指导求救者现场急救,终归只是应急之策。为了让更多的人掌握自救、他救的常识,指挥中心不定期地在社区里搞急救培训,教市民们学习徒手心肺复苏等急救处置办法,这样一旦遇到紧急情况,市民们就可以通过掌握的急救常识,帮助那些需要救治的人。
据介绍,市民如果想近距离学习、演练急救常识,可拨打24329710热线电话,然后就能在每周二的固定时间到指挥中心免费体验、学习。
常识三
120的医生护士都很专业
“能派个最好的医生吗?我父亲病得很重。”采访中,记者屡次听到求救者提出这样的要求。每每遇到这种情况,调度员都会告诉对方,指挥中心的医生、护士、司机都是最专业、最敬业的,不会出现闪失。但是,求救者为什么总要提出这样的要求呢?
对此,指挥中心的李主任解释说,之所以市民们会提出“派最好医生”的要求,是因为他们对指挥中心的医生不了解。“市内六区有6个急救分站,下设20个站点,都是按照天津市的区域划分的。我们一共有74辆不同档次的急救车,200多名急救人员在随时待命。”李主任强调,指挥中心从调度员、技术员到急救车司机、急救医生和护士,大家都是通过层层考核后上岗的,而且不定期还会进行技术考核。
“我们的调度员、司机都是活地图,病人位置在哪里,求救者一说我们的员工就知道。不论是骨折、内伤还是产妇早产、难产,我们的医生、护士都能快速准确地进行处理,老百姓可以一百个放心。”
先进指挥车下月开进120
院前急救的成功与否,与调度员、急救司机、急救医生和护士的默契配合分不开,同时,先进的设备在急救工作中也占有十分重要的地位。日前,刚刚从外省市回津的李主任给全中心的工作人员带来了一个好消息——最晚9月底,一部现代化的应急指挥车就要到位。
李主任告诉记者:“这部车自备发电机,具有80米灯光照射功能,还拥有先进的通讯网络和卫星定位系统,具有升降式远程监控设备。”
据了解,这部应急指挥车拥有一个6个座位的会议室,在遇到重大事故灾害时可以实施现场指挥。另外,记者了解到,市医疗急救指挥中心还可能在明年引进一部物资保障车,这部车能够为急救现场提供充足的医疗设备物资,如普通担架、用于骨折运输的充气担架、重症抢救设备等。一旦遇到重大事故灾害,这部车就可以为现场救援提供设备和物资,保证前方救援顺利、快速地进行。
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