送走快递人员后，郑先生仔细查看吊坠，竟发现红宝石上不仅出现了一条裂缝，而且宝石鉴定中心出具的证书上，对这块红宝石还给出了填充处理的结论。就好像买翡翠一样，自己看到的是A货，可实际上拿到手的却是B货，这样的货物在价值上要大打折扣，感觉上当的郑先生立即拨打电话要求退货，可是几经交涉后，这个有瑕疵的红宝石仍旧没退回去。

    该电话直销的工作人员表示，红宝石上面的裂纹有可能是送货过程中导致的，但必须给这个饰品做质量鉴定，确定是否存在质量问题，如有质量问题才可以退货。对于鉴定证书上给出的结论，工作人员却说虽然在直销中没有说明，但这块红宝石确实是天然的，并非人工合成，所以这一点并不代表质量上有问题。

    律师：

    电视信息具有法律效应

    天津耀达律师事务所的张颖颢律师表示，电视购物的商品图像画面，显示了明确的商品名称、价格，因此就与消费者建立了一种“要约行为”，这种“要约行为”是商品出售时构成消费合同的一个环节，因此电视广告的商品画面就具备了法律效应。

    消费者在购买电视购物中的商品时，除了购物的相关票据具有法律依据效应以外，电视广告的实物图像也同时具备“佐证”的效应。张律师提醒广大消费者，由于电视购物并不能看到商品的实物，所以消费者在实际操作时要注意保留证据，只有这样才能有效维护自身权益。

    工商：

    非现场购物维权挺难

    郑先生的购物方式属于非现场购物，从消协掌握的情况来看，咨询电视购物和网上购物如何维权的电话呈上升趋势，这也就表示这样的购物方式正被越来越多的人接受。虽然非现场购物方便快捷，却存在着产品质量难判断、售后服务无保障、实物与宣传有偏差等弊端。

    工商部门建议消费者在购物前要货比三家，先要仔细了解商品的相关信息，以及商家的联系地址、售后服务、信用度等情况，并看清楚交易条款，注意保存好购物发票及凭证，这样才能保证日后的维权问题轻松解决。